Na Pop Lover Studio, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos abaixo as informações sobre trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições específicas para o tipo de produto adquirido.
Para produtos não personalizados, adquiridos em nossa loja online, o cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Após recebermos a solicitação, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos e o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que eventualmente façam parte do produto.
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução.
Dependendo do caso, poderá ser realizada a substituição do produto, o reparo, quando aplicável, ou outra solução prevista pela legislação.
Para agilizar o atendimento, podemos solicitar fotos ou vídeos do produto recebido, especialmente quando houver avarias ou problemas que possam ser identificados visualmente.
Produtos confeccionados especialmente para o cliente, de acordo com suas especificações, não podem ser devolvidos por simples arrependimento após o início ou conclusão da produção, considerando sua natureza personalizada.
Por isso, antes de iniciarmos a produção, confira atentamente todas as informações fornecidas, como:
Em caso de erro de produção, defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado e contratado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos analisar e solucionar a situação.
Se o seu pedido chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
Nossa equipe irá avaliar o caso e informar os próximos passos.
Queremos garantir que cada pedido chegue até você da forma correta e que qualquer problema seja tratado com atenção.
Para produtos não personalizados, o pedido de devolução por arrependimento deve ser realizado dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, salvo nas situações em que houver defeito ou outra hipótese prevista em lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Pop Lover Studio:
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Tenha em mãos o número do pedido para que possamos localizar sua compra e oferecer um atendimento mais rápido.
Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com o tipo de produto, motivo da solicitação e legislação aplicável.
A Pop Lover Studio busca sempre resolver cada situação de forma transparente e respeitosa, garantindo uma experiência de compra segura para nossos clientes.
